Frank Hippen ist CEO und Inhaber der Mehrwerk GmbH in Bielefeld
Markus Dauber ist Zukunftsgestalter & Co-Vorstandsvorsitzender der Volksbank eG – Die Gestalterbank.
I. „Beyond Banking“: Emotionale Produktdifferenzierung durch Mehrwertleistungen
Das klassische Retailbanking ist aus Kundensicht nun schon seit einiger Zeit ein austauschbares Produkt, ein sogenanntes Commodity. Für Banken kommt seit April 2021 zudem erschwerend hinzu, dass der Bundesgerichtshof (BGH) eine überraschende Entscheidung im sogenannten Gebührenurteil getroffen hat. Das Prinzip „Schweigen ist Zustimmung“ in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vieler Banken wurde als rechtswidrig bezeichnet und Banken sind aufgefordert, ihre AGB ab sofort zu ändern. Somit wird es für Banken perspektivisch aufwendiger, Gebühren zu erhöhen oder für neue Preismodelle einzuführen. Durch das BGH-Urteil haben Banken aktuell doppelte Einbußen im laufenden Jahr zu verkraften: Denn zum einen müssen sie auf eingeplante Erträge durch rechtswidrig erhöhte oder eingeführte Gebühren in diesem Jahr verzichten und zum anderen müssen sie Rückstellungen bilden, um Kundenansprüche von bis zu drei Jahren ausgleichen zu können. Zusätzlich ist das Ganze mit einem erheblichen bürokratischen Aufwand verbunden, da jeder Kundenanspruch individuell geprüft werden muss. [...]
Beitragsnummer: 16070
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