Sascha Sychov, Bereichsleiter IT und Business Developer FCH AG

I. Einleitung

Die fortschreitende Digitalisierung und der rasante Fortschritt im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) haben zu grundlegenden Veränderungen in vielen Wirtschaftssektoren geführt, insbesondere im Marketing.[1] Die Anwendung von KI bietet das Potenzial, Marketingstrategien zu revolutionieren, indem sie eine nie dagewesene Personalisierung der Kundenansprache, Effizienzsteigerungen in Marketingprozessen und eine präzise datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglicht. Gleichzeitig werfen diese technologischen Fortschritte wichtige Fragen hinsichtlich ethischer Aspekte und des Datenschutzes auf.[2]

II. Auswirkungen von KI auf Marketingmaßnahmen

1. Verbesserung der Kundenansprachen durch Personalisierung

Mithilfe von KI-Technologie sind Kreditinstitute in der Lage, Nachrichten und Angebote kundenbezogen anzupassen. Durch die sorgfältige Untersuchung von Kundendaten wie z. B. vergangene Einkäufe, Online-Aktivitäten und persönliche Vorlieben, können KI-Systeme einzigartige Kundenprofile erstellen. Mit diesen Profilen können Kreditinstitute personalisierte Nachrichten und Sonderangebote erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse und Interessen jedes Kunden zugeschnitten sind. Diese gezielte Ansprache ermöglicht eine effektivere Form der Kundenkommunikation im Vergleich zu nicht personalisierten Werbebotschaften.[3]

Ein konkretes Beispiel für diese besondere Form der Individualisierung stellt der Einsatz von KI in E-Mail-Marketingkampagnen dar. In diesem Zusammenhang verfügt KI über die Fähigkeit, den Inhalt von E-Mails zu personalisieren, indem sie die vorherigen Interaktionen des Empfängers berücksichtigt. Zur Verdeutlichung: Personen mit einer Vorliebe für bestimmte Produktkategorien haben das Potenzial, exklusive Angebote zu erhalten, die sorgfältig auf ihre jeweiligen Interessensgebiete zugeschnitten sind.[4]

Ein weiteres Beispiel zeigt den Einsatz von Chatbots auf Websites, die mit Hilfe von KI verwaltet werden. Diese Chatbots verfügen über die Fähigkeit, alle Anfragen der Kunden zeitnah zu beantworten und dabei deren individuelle Anforderungen und vergangene Engagements zu berücksichtigen. Dies führt folglich zu einer verbesserten Customer Journey und zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit.[5]

Durch diese personalisierte Kommunikation erfahren Kunden ein tieferes Maß an Verständnis und Wertschätzung, was resultierend zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt. Darüber hinaus lässt sich ein Anstieg bezüglich der Wirksamkeit von Marketingbemühungen sowie eine Förderung hinsichtlich der Markentreue und des Vertrauens feststellen.[6] [...]
Beitragsnummer: 22574